Refund policy
Chez ApexProtect, marque exploitée par la société Créasmile, nous proposons des produits personnalisés et des produits standards.
1. Produits sur mesure
Les protège-dents personnalisés sont fabriqués sur mesure à partir des informations fournies par le client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Ils ne peuvent donc être ni retournés, ni échangés, ni remboursés après validation de la commande.
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2. Gamme thermoformable (produits standards)
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Pour être admissible :
- Produit non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Avec preuve d’achat
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour :
Email : apexprotect.64@gmail.com
Adresse de retour :
Laboratoire CREASMILE - APEXPROTECT
Avenue du Stade, Pôle médical
64150 PARDIES
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3. Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux produits standards (non personnalisés).
Ce droit ne s’applique pas aux produits sur mesure.
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4. Produits défectueux ou erreur
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui afin que nous puissions résoudre le problème.
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5. Exceptions
Ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés
- Articles en promotion
- Cartes cadeaux
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6. Remboursements
Une fois le retour reçu et validé :
- Remboursement sous 10 jours ouvrés
- Via le moyen de paiement initial
Les délais bancaires peuvent varier.
Si plus de 15 jours se sont écoulés, contactez-nous à : apexprotect.64@gmail.com
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7. Contact
Société : Créasmile
Email : apexprotect.64@gmail.com
Adresse : Avenue du Stade, 64150 Pardies, France